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服务客户无止境

[发布时间:2014年01月29日 来源: 点击:次]

太行日报记者郑璐

    “您好,请问您办理什么业务?”春节前夕,记者刚走进晋城银行凤西支行,一位引导员便迎上前来热心询问。临近年底,银行的营业厅里,排满了前来办理业务的客户。

    每年年底都是银行前台工作忙碌的高峰期,特别是春节前夕,许多居民都会前往银行去换新钱、存钱和办理其他金融业务,银行的业务量也因此直线上升。晋城银行凤西支行行长李洁爽告诉记者:“尽管有一部分业务分流到了网上银行办理,但柜台上的业务量依然不小。”

    为了让客户能在最短的时间内办好业务,晋城银行凤西支行不断调配人手,以最充足的工作人员满足最广大的客户需求,全力做好春节期间客户服务工作。李洁爽告诉记者,为了减少储户办理业务的时间,晋城银行还在大堂里安排了理财经理、大堂经理和引导员,对客户进行预处理,以加快办理速度,节省办理时间。

    “如果营业厅办理业务的客户多,我们就要放下手头的工作先去为客户服务。等晚上全部忙完后,我们才要去做自己手头上的工作。”行长助理李菲告诉记者,晋城银行凤西支行一直实行中层领导带班制度,每天都会有一位中层领导带班监督,确保客户的每一笔业务安全可靠。

在采访中,记者还看到有客户来这里预约擦洗玻璃、送洗衣服等服务,李洁爽告诉记者,为了更好地满足周边社区居民的需求,去年8月,晋城银行凤西支行推出了一系列的非金融服务项目,其中一项就是同三鑫祥达家政服务公司进行合作,在凤西银行设立专门的服务点,为周边的居民提供相关的服务。春节期间,他们还邀请了社区的书法爱好者,为顾客书写对联,正月期间,他们还将举办亲子灯笼制作、赏灯猜谜、文艺表演等活动,希望居民们喜庆欢乐度过新春佳节。

http://www.jcnews.com.cn/szbk/thrb/html/2014-01/29/content_307248.htm

编辑:网站管理
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